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Los clientes merecen una entrega rápida y gratuita
Los envíos lentos o costosos son la principal razón por la que los compradores en línea abandonan sus carritos.
A menudo se culpa de ello a Amazon por condicionar a los consumidores a esperar una entrega casi instantánea, gratuita y con una experiencia de cliente sin fisuras. Algo que los minoristas más pequeños no pueden ofrecer.
Vivimos en un mundo de gratificación instantánea en el que la comodidad sin demora está en el centro de todo, así que, aunque culpemos a Amazon por permitir que la gente espere una entrega rápida y gratuita, es la demanda de los consumidores de una experiencia cada vez mejor lo que ha impulsado el desarrollo y el éxito de Amazon.
En un momento en el que Amazon reina, ¿cómo pueden competir los minoristas más pequeños y qué se interpone en su camino?
- La escasez de almacenes aleja los productos del cliente final, por lo que la entrega es más lenta y costosa.
- Las redes logísticas fijas no pueden adaptarse a su empresa a medida que crece y cambia.
- Los costes son demasiado elevados para ofrecer gastos de envío gratuitos
- El adelanto de los plazos ralentiza las entregas
- La escasez de datos dificulta la toma de decisiones con conocimiento de causa para optimizar las redes de distribución.
Los vendedores de comercio electrónico saben muy bien que la entrega nunca es realmente gratuita y que competir con Amazon les perjudica. No siempre va a ser posible ofrecer una entrega rápida y gratuita a la vez; las marcas con productos de escaso margen o valor no pueden permitirse absorber el coste adicional de la entrega rápida, por lo que deben repercutirlo en el consumidor.
¿Es más importante para los clientes la rapidez o la gratuidad?
Por término medio, el 70% de los carritos de la compra en línea se abandonan, y más de la mitad de ellos se deben a que los compradores navegan sin ninguna intención clara de comprar. En cuanto al resto de los abandonos, tanto los gastos de envío como la lentitud de la entrega figuran entre los tres motivos principales. Según un estudio del Baynard Institute, el 49% de los compradores mencionan los elevados costes adicionales, el 24% la necesidad de crear una cuenta y el 19% la lentitud de la entrega.
Podemos ver que la entrega gratuita es más importante que la entrega rápida, ya que el 88% de los consumidores prefieren el envío gratuito al rápido, según un estudio realizado por Deloitte. Ofrecer una opción de entrega lenta gratuita, así como una opción de pago rápida, da a los clientes la opción de elegir lo que es más importante para ellos. Bezos.ai trabaja con una amplia gama de empresas de mensajería para garantizar que pueda ofrecer las opciones de entrega adecuadas para su negocio.
¿Una entrega más rápida sin mayores costes?
La hora punta de las compras en línea es de 20.00 a 21.00 horas y las ventas se mantienen altas a partir de las 15.00 horas, según un informe de SaleCycle 2020.
Dado que las horas límite en el sector de la distribución suelen rondar las 15:00, muchos pedidos no se envían hasta el día siguiente. Esta es la causa principal de la lentitud en la entrega para muchos vendedores y una de las razones por las que Amazon tiene una gran ventaja.
Bezos.ai ofrece una solución de cumplimiento con horas límite a las 21:00 para garantizar que los picos de ventas se envíen el mismo día para que puedan llegar antes al cliente.
Una red flexible para una entrega más rápida
Si se adopta un enfoque diferente y se conectan los mejores centros de distribución, empresas de paquetería y otros servicios para crear una red, los vendedores pueden utilizar las partes de la red que más les convengan. La red adecuada hace posible una entrega rápida y gratuita, acercando los productos a los clientes y ofreciendo la posibilidad de elegir las opciones de entrega adecuadas.
En Bezos.ai empleamos nuestra red agregando la demanda de todos nuestros vendedores para que puedan beneficiarse de las economías de escala que nos permiten ofrecer un servicio premium que puede adaptarse a sus necesidades a medida que su negocio crece.
