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Explicación de los requisitos legales para vendedores de comercio electrónico en el Reino Unido
Explicación de los requisitos legales del comercio electrónico en el Reino Unido
¿Se ha preguntado alguna vez por qué algunas empresas de comercio electrónico incluyen determinada información en sus sitios web o tiendas en línea? Pues bien, se trata simplemente de una obligación legal para con sus clientes que, en caso de incumplirse, podría acarrear consecuencias legales.
Lanzar un negocio digital requiere mucho trabajo. Desde el diseño del producto hasta la logística y la entrega, cada etapa de la cadena de suministro del comercio electrónico debe alinearse con la siguiente. Sin embargo, un aspecto clave que puede suponer una seria amenaza para la continuidad de tu negocio es el departamento jurídico.
Como comerciante de comercio electrónico, está protegido por las mismas leyes que los minoristas convencionales, como la Ley de Protección del Consumidor o la Ley de Venta de Bienes de 1979, por citar algunas. Sin embargo, también estás protegido por otras leyes específicas de Internet que regulan la venta online, los términos y condiciones, etc.
Aunque existen varias leyes sobre comercio electrónico en el Reino Unido, nadie espera que memorice y conozca de memoria cada una de ellas. Sin embargo, tener una idea de las legislaciones clave para la gestión de un negocio de comercio electrónico en el Reino Unido es importante para tomar decisiones informadas pero legales para su negocio.
Desde las leyes empresariales de comercio electrónico como la protección del consumidor y el reglamento general de protección de datos (GDPR) hasta las legislaciones de la directiva de comercio electrónico, casi todos los canales de venta de comercio electrónico están cubiertos por estos requisitos legales. Por lo tanto, no hay forma de escapar de ellos, especialmente si quieres un negocio de éxito sin infracciones legales.
Para que vayas por el mejor camino desde el punto de vista logístico y legal, Bezos destaca todos los requisitos legales del Reino Unido para poner en marcha o mantener un negocio de comercio electrónico en este país.
¡Allá vamos!
Puntos clave
- Como a cualquier otra empresa, a las empresas de comercio electrónico del Reino Unido se les aplican obligaciones y requisitos legales. La adhesión de estas empresas a las obligaciones estipuladas suele figurar en su sitio web.
- Con tantas normativas en evolución, resumir las más importantes le ayudará a saber qué esperar cuando se trata de dirigir un negocio de comercio electrónico en el Reino Unido.
- Desde el GDPR hasta la Directiva CE, pasando por muchas otras, el conocimiento de estas normativas puede ser el factor definitorio que evite que tu empresa reciba una multa del gobierno o, peor aún, una demanda judicial.
- Otro requisito legal que merece la pena conocer es el IVA. Si la empresa tiene un establecimiento en el Reino Unido, el propietario tendrá que registrarse a efectos del IVA si su volumen de negocios supera los 85.000 euros anuales.
Requisitos legales para las empresas de comercio electrónico en el Reino Unido
Según el gobierno británico, las empresas de comercio electrónico en el Reino Unido o aquellas que venden a distancia con clientes británicos están legalmente obligadas a cumplir la siguiente normativa:
- El Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (GDPR) y la Ley de Protección de Datos (DPA) de 2018.
- Reglamento sobre comercio electrónico.
- Reglamento de protección de los consumidores de 2000.
- Ley de Derechos del Consumidor de 2005.
- Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas de 2003.
Aquí tiene información detallada sobre cada reglamento y algunos otros:
- El GDPR y la DPA del Reino Unido
El Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido se crearon en interés de los consumidores. Estos reglamentos son los requisitos legales de las empresas de comercio electrónico en el Reino Unido. Regulan cómo se manejan, almacenan y utilizan los datos de los clientes, ya que las empresas de comercio electrónico del Reino Unido deben manejar los datos de los clientes de forma responsable. De este modo, pueden generar confianza y mantener la satisfacción del cliente.
Dado el alcance global del comercio electrónico, incluso si su empresa no tiene sede física en el Reino Unido o la Unión Europea, debe cumplir con el GDPR y la DPA si tiene clientes allí. Según el GDPR del Reino Unido, los datos personales incluyen muchos tipos de datos, como nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico y direcciones IP. Básicamente, cualquier información que pueda utilizarse para identificar a un cliente directa o indirectamente se considera datos personales, y el GDPR y la DPA estipulan que las empresas deben:
- Obtener el consentimiento explícito de los usuarios (clientes) antes de recoger y tratar sus datos.
- Proporcionar información clara sobre cómo y por qué utilizan los datos personales.
- Almacene y proteja sus datos personales de forma segura.
- Notifique cualquier violación de datos a la Oficina del Comisario de Información (ICO) en un plazo de 72 horas.
- Respetar los derechos de las personas a acceder, rectificar, suprimir y trasladar sus datos.
- Reglamento sobre comercio electrónico
El Reglamento de Comercio Electrónico de 2002, también conocido como Directiva CE, abarca diversas cuestiones, desde las comunicaciones comerciales hasta los contratos electrónicos.
Por ejemplo, esta normativa obliga a las empresas en línea a:
- Proporcionar información clara sobre sus empresas, como su nombre, dirección geográfica y dirección de correo electrónico.
- Describa los pasos necesarios para realizar una compra.
- Haga que las condiciones sean accesibles y fácilmente comprensibles.
- Confirmar sin demora al cliente la recepción del pedido.
- Normativa de protección de los consumidores
La normativa sobre protección de los consumidores está concebida para salvaguardar los derechos de los consumidores cuando compran en línea. Su objetivo es fomentar la equidad y la transparencia en las transacciones de comercio electrónico.
Según esta normativa, las empresas en línea deben:
- Proporcionar información precisa sobre sus productos o servicios, incluido el precio total (impuestos incluidos), los gastos de envío y las formas de pago.
- Ofrecer un periodo de reflexión de 14 días, durante el cual el cliente puede cancelar el pedido/contrato sin dar explicaciones.
- Reembolsar los pagos efectuados por el cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de cancelación.
- Ofrezca un medio de reparación si un cliente no está satisfecho con el producto o servicio.
- Ley de derechos de los consumidores de 2015
La Ley de Derechos de los Consumidores de 2015 es la principal legislación que regula las transacciones de los consumidores en el Reino Unido. Proporciona un marco completo para los derechos de los consumidores en la compra de bienes, contenidos digitales o servicios. Por lo tanto, cubre las transacciones de comercio electrónico.
Esta Ley exige que todos los bienes vendidos sean de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto y conforme a la descripción. También exige que los contenidos digitales cumplan determinadas normas y no dañen el dispositivo del consumidor u otros contenidos digitales. Si un producto es defectuoso, los consumidores tienen derecho a una reparación o sustitución y pueden tener derecho a un reembolso total o parcial, dependiendo de las circunstancias. Para seguir cumpliendo la normativa, las empresas de comercio electrónico del Reino Unido deben asegurarse de que sus términos y condiciones, políticas de devolución y condiciones de garantía reflejen estos requisitos.
- Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (PECR)
El PECR complementa el GDPR y la DPA esbozando normas específicas para las comunicaciones electrónicas. Abarca ámbitos como los correos electrónicos de marketing, las cookies y los datos de localización.
En virtud del PECR, las empresas deben:
- Obtenga el consentimiento explícito antes de enviar correos electrónicos de marketing.
- Informar a los usuarios sobre el uso de cookies y obtener su consentimiento.
- Proteger la seguridad de las comunicaciones electrónicas.
- Normativa sobre venta a distancia
Puede que el Reglamento sobre Contratos de Consumo haya sustituido al Reglamento sobre Venta a Distancia en 2014, pero muchos de sus principios siguen siendo aplicables. Esta normativa se diseñó para proteger a los consumidores que compran por teléfono, correo, internet o televisión digital.
En el caso de la normativa sobre venta a distancia, que se aplica a las empresas internacionales de comercio electrónico que intentan introducirse en el mercado británico, debe proporcionarse a los clientes un periodo de reflexión de 14 días. Durante este tiempo, el consumidor puede cancelar su pedido.
Antes de la celebración del contrato deben facilitarse a los clientes normas específicas sobre información relativa a la entrega, los riesgos y otras condiciones. No obstante, algunos productos, como los personalizados o los perecederos, están exentos de estas normas.
- Reglamento sobre servicios de pago de 2017
El Reglamento sobre servicios de pago de 2017 se aplica a las empresas de comercio electrónico que ofrecen vías de pago electrónico. El objetivo de esta normativa es aumentar la seguridad de las operaciones de pago, reducir el riesgo de fraude y mejorar la protección de los consumidores.
Las empresas deben proporcionar información clara y completa sobre el servicio de pago, incluidos los gastos. La autenticación fuerte del cliente (SCA) es una parte fundamental de esta normativa, y la mayoría de las empresas de comercio electrónico deben implantarla para confirmar la identidad del cliente durante las transacciones.
- Derechos de propiedad intelectual
El conocimiento de los derechos de propiedad intelectual (PI) en el sector del comercio electrónico es vital. Los derechos de propiedad intelectual abarcan marcas, derechos de autor, derechos sobre diseños y patentes. Las empresas deben asegurarse de que tienen derecho a utilizar todos los derechos de propiedad intelectual que figuran en su sitio web, incluidos logotipos, imágenes, programas informáticos y diseños de productos. Asimismo, deben respetar los derechos de propiedad intelectual de otras empresas. La infracción de los derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a litigios, sanciones económicas y daños a la reputación de la empresa.
- Plataforma de resolución de litigios en línea (RLL)
Las empresas que venden en línea en el Reino Unido deben ofrecer en su sitio web un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la UE. Este requisito facilita la resolución de litigios entre consumidores y comerciantes, que pueden surgir en las transacciones en línea.
Aunque el Reino Unido ya no es miembro de la UE, las empresas británicas que venden a consumidores de la UE siguen estando obligadas a cumplir esta disposición.
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y comercio electrónico
Desde el Brexit, las leyes del IVA han cambiado en el Reino Unido. Actualmente, el umbral de registro del IVA para las empresas de comercio electrónico en el Reino Unido es de 85 000 libras. Esto significa que si el volumen de negocios imponible de una empresa supera este umbral, dicha empresa debe registrarse a efectos del IVA en el Servicio de Impuestos y Aduanas de Su Majestad (HMRC). Una vez registrada, la empresa deberá repercutir el IVA sobre sus ventas y podrá reclamar el IVA pagado sobre los gastos de la empresa.
Conclusión
Debido a la complejidad del panorama jurídico en el Reino Unido, es aconsejable buscar asesoramiento jurídico profesional para garantizar que su empresa de comercio electrónico cumple plenamente la normativa. Con la constante evolución de las leyes y normativas que regulan las compras en línea, las empresas de comercio electrónico del Reino Unido deben mantenerse al día de estos cambios para garantizar el éxito y la expansión continuos de sus negocios.
Para una empresa de logística como Bezos, cumplir estos requisitos legales es tan importante como para las empresas de comercio electrónico a las que servimos. Cumplimos la legislación del Reino Unido y de los otros 16 países en los que operamos. Por lo tanto, con nosotros no solo obtendrá soluciones de vanguardia para la realización de pedidos, sino que tendrá la garantía de estar colaborando con una empresa que puede ayudar a su negocio a mantenerse al día de los requisitos legales del comercio electrónico en el Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Necesita una licencia de comercio electrónico en el Reino Unido?
No, no necesita una licencia de comercio electrónico para vender u operar en el Reino Unido. Sin embargo, tendrá que cumplir las obligaciones fiscales si sus ingresos anuales superan el umbral establecido.
¿Cuáles son los 7 tipos de comercio electrónico?
podrían ser los modelos de negocio del comercio electrónico:
- B2B (empresa a empresa)
- B2C (empresa a consumidor)
- B2B2C (empresa a empresa y consumidor)
- B2G (empresa-gobierno)
- C2B (consumidor a empresa)
- D2C (Directo al consumidor)
- C2C (Consumidor a Consumidor).
¿Puede un extranjero registrar una empresa en el Reino Unido?
Sí, los empresarios de cualquier nacionalidad pueden registrarse y crear empresas en el Reino Unido. No es necesario tener un estatus residencial para registrar una empresa en el Reino Unido, pero la empresa debe estar registrada en una dirección británica verificada.
