Las grandes tendencias del comercio electrónico a partir de 2021

El panorama del comercio electrónico experimentó cambios y tendencias inesperados en 2021. Impulsado en gran medida por un número cada vez mayor de personas que optan por las compras en línea, cambios en la rutina, como el aumento del "trabajo desde casa", y la evolución de la tecnología. Los cambios en el comportamiento de los consumidores siguen influyendo en el consumo de productos.

En este blog, examinaremos las principales tendencias del comercio electrónico en el año 2021.

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1. Crecimiento de las compras por móvil gracias a los millennials y la generación Z

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En todo el mundo, los consumidores jóvenes están impulsando las compras móviles. Los Millennials y la Generación Z son las generaciones mobile-first, que realizan la mayoría de sus compras en línea desde un dispositivo móvil. Para atender a este enorme mercado de compras móviles, las marcas con visión de futuro rediseñaron o mejoraron su sitio web para hacerlo más amigable.

A medida que aumenta el poder adquisitivo de la Generación Z, es de esperar que cada vez se realicen más compras a través de dispositivos móviles. Si este es el público objetivo de su negocio, el diseño de una tienda adaptada a dispositivos móviles será una verdadera herramienta de crecimiento para su empresa.

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2. El comercio social cobró aún más importancia

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Uno de los principales impulsores del comercio electrónico actual es el comercio social, que es en parte un factor resultante del cambio al móvil. Con miles de millones de usuarios activos en las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y TikTok, las marcas de comercio electrónico -grandes y pequeñas- han migrado hacia donde importa. Es aún más interesante comprobar que el comercio social permite a los clientes completar el proceso de compra de productos sin salir de las aplicaciones que les gustan.

Con el comercio social, el uso tradicional de los medios sociales ha evolucionado. Y sigue evolucionando. Más del 90% de los ejecutivos empresariales están en esto, dispuestos a aumentar su gasto en medios sociales en los próximos tres años. Este modelo ha venido para quedarse y se perfila como el principal canal de conexión con los clientes en el futuro. 

Crear una tienda es bastante fácil en las principales aplicaciones sociales como Facebook, Instagram y TikTok. Puedes crear tu tienda en Instagram, vincularla con tu cuenta de Shopify y hacer que los clientes te compren directamente en la aplicación de Instagram.

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3. Los chatbots generaron ventas por valor de cientos de millones

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En los últimos seis años ha aumentado rápidamente el uso de la Inteligencia Artificial en las empresas. Una de estas herramientas de IA es el chatbot. Hoy en día, los chatbots no solo están diseñados para gestionar las interacciones con los clientes. Son fundamentales para cerrar ventas, incluso a horas intempestivas. Ya sea a mediodía o a medianoche, a los clientes les encanta que les respondan a la mayoría de sus preguntas. Por eso, hasta el 64% de los consumidores consideran que el servicio 24 horas es la mejor característica de los chatbots.

Las empresas han reducido costes en un 30%, han aumentado la eficiencia y han mejorado las ventas integrando chatbots en su modelo de negocio. Y las estadísticas están a favor de la adopción de chatbots en los próximos años. Por lo tanto, la adopción de chatbots en el próximo año sería una decisión en la dirección correcta tomada por su negocio.

Utilizando proveedores profesionales de chatbots como e-bot7 y Botsify puedes insertar chatbots de IA en tu sitio web y en canales de mensajería existentes como Facebook Messenger y WhatsApp. En un sitio web, solo tienes que instalar un plugin para integrar un chatbot como nibble. Sea cual sea el que mejor se adapte a sus objetivos empresariales, la integración de chatbots es un juego de niños. 

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4. Mayor conciencia de sostenibilidad

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Los consumidores son cada vez más conscientes del medio ambiente. Consideran la posición de una marca y sus productos con el cuidado del planeta y el futuro. Lo que esto significa es que existe una creciente preocupación por la sostenibilidad entre los consumidores. Y, en consecuencia, las oportunidades para los negocios sostenibles siguen aumentando.

La generación Z es más proclive a comprar productos sostenibles de alta calidad. Según un informe de First Insight, el 73% de la Generación Z está más dispuesta a pagar un 10% más por productos sostenibles. ¿Qué prácticas sostenibles has incorporado a tu negocio? Si no tiene ninguna, ahora es el momento de encontrarla, ya que la tendencia de la sostenibilidad es a largo plazo. Eche un vistazo al servicio de reparto ecológico de Bezos.ai.

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5. El comercio de voz toma forma

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Desde Alexa de Amazon y Assistant de Google hasta Siri de Apple, los asistentes basados en la voz se están convirtiendo en algo habitual y ofrecen funciones asombrosas para los consumidores. El comercio por voz es una aplicación relativamente nueva que permite a los usuarios comprar productos mediante comandos de voz. 

¿Todavía no está seguro de si necesita esta herramienta para ampliar su negocio el año que viene?

Las estadísticas no mienten.

Las empresas están dando luz verde al comercio de voz en sus gastos del próximo año. Pero eso no es todo. Un estudio de Adobe Analytics mostró que más del 90% de los 401 responsables de la toma de decisiones empresariales encuestados ya están invirtiendo a lo grande en comercio de voz, y en 2022 se sumarán más. La era del tacto marcará el comienzo de la era del comercio por voz.

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6. Las ventas directas al consumidor siguen creciendo

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Productos de calidad. Comprados en línea. Entregados con rapidez. Estas son las expectativas de los clientes en el mercado actual. Los consumidores optan cada vez más por comprar directamente en las tiendas de sus marcas favoritas. Esto explica por qué las empresas -grandes y pequeñas- están adoptando el modelo D2C.

El D2C permite a los clientes comprar productos sin tener que pasar por un intermediario. Esta relación directa entre la empresa y el cliente reduce los costes para el cliente, lo que supone un incentivo añadido. Y, como ya se ha dicho, los clientes de hoy en día quieren productos de calidad y los quieren rápido, dos factores que una empresa D2C que trabaja con los socios adecuados puede proporcionar fácilmente.

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Una ventaja en el panorama del comercio electrónico de 2022

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Independientemente de su tamaño o nicho, puede esperar que el panorama del comercio electrónico en 2022 siga siendo competitivo. Sin embargo, hay algunas tendencias de 2021 que se mantendrán en 2022 y años posteriores.

La conciencia de sostenibilidad está aquí para quedarse un tiempo más, ya que los consumidores son más conscientes de su impacto en el medio ambiente y en la sociedad en general.

Se espera que otras tendencias, como las compras por móvil, el comercio por voz y los chatbots, sigan creciendo en 2022.

Las redes sociales seguirán desempeñando un papel importante en las compras en línea de los consumidores gracias a la tendencia de venta directa al consumidor, que ha llegado para quedarse. 

Aproveche estas tendencias para adelantarse a la competencia creando sus perfiles de compra en las plataformas sociales que más utilizan sus clientes.

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Nuestra solución de cumplimiento ágil para marcas B2C y D2C

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