¿Qué son las etiquetas de devolución? La guía definitiva para vendedores

Guía del vendedor sobre etiquetas de devolución

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Al dar a los compradores la opción de devolver un producto después de la entrega, las empresas de comercio electrónico pueden mejorar su servicio al cliente. Esto, a su vez, puede aumentar las ventas y mejorar la reputación de la empresa.

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Las etiquetas de envío para devoluciones son cruciales para prestar los servicios necesarios tras la entrega. ¿Siente curiosidad por saber cómo crear una etiqueta de envío y utilizarla? Este artículo le explicará qué son las etiquetas de envío, cómo crearlas y cuáles son sus ventajas para vendedores y clientes. 

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Puntos clave

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• Una etiqueta de devolución es un adhesivo preimpreso y con la dirección impresa que facilita a los compradores la devolución de un producto al vendedor.

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• Para crear una etiqueta de devolución, el vendedor debe elegir un transportista, facilitar la dirección de devolución y pagar los gastos de envío.

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• El vendedor puede proporcionar una etiqueta de devolución incluyéndola en el paquete de salida o poniéndola a disposición para su impresión en su sitio web.

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• Entre las ventajas de incluir etiquetas de devolución en los paquetes salientes figuran la mejora de la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la tranquilidad de saber que el paquete devuelto lleva la dirección correcta.

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• Aunque las etiquetas de devolución tienen muchas ventajas, los vendedores deben ser conscientes de los posibles inconvenientes, como el riesgo de fraude, el aumento de las devoluciones o la disminución de la reputación debido a un alto índice de devoluciones.

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¿Qué son las etiquetas de devolución?

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Una etiqueta de devolución es un adhesivo preimpreso y con la dirección impresa que facilita a los compradores la devolución de un producto al vendedor. La etiqueta contiene información sobre la dirección de devolución y un código de barras, lo que permite hacer un seguimiento del paquete durante cada etapa de su viaje.

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Si un cliente quiere devolver un artículo, puede pegar la etiqueta al paquete y enviarlo de vuelta sin tener que correr él mismo con los gastos de envío. 

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Cada proveedor de servicios de envío tiene una plantilla de etiqueta de devolución distinta, por lo que el diseño exacto de la etiqueta de devolución dependerá del transportista que utilice para entregar sus mercancías. 

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¿Cómo crear una etiqueta de devolución?

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Ahora que ya conoce la definición de las etiquetas de devolución, es posible que se pregunte cómo crear una. Veámoslo:

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Paso 1: Elija un transportista 

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Como vendedor, tiene que elegir una empresa que se encargue de hacer llegar sus paquetes a sus clientes. También tiene que decidir qué clase de correo quiere utilizar. 

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Paso 2: Indique la dirección del remitente

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Para que la etiqueta de devolución sea eficaz, debe especificar la dirección de devolución a la que desea que se envíe la mercancía. Puede ser, por ejemplo, el almacén de su empresa.

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Paso 3: Pagar los gastos de envío

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Las etiquetas de devolución están prepagadas, lo que significa que el vendedor se hace cargo de los gastos de devolución del artículo. Cuando un cliente decide devolver un producto, no tiene que pagar ninguna tasa. 

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¿Cuáles son los métodos de suministro de etiquetas de envío?

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Después de crear una etiqueta de envío, debe proporcionársela a los clientes. Hay dos formas principales de hacerlo.  

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Dar a los compradores la oportunidad de imprimir la etiqueta de devolución

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Al poner a disposición de los clientes la plantilla de etiquetas de devolución en su sitio web, les permite imprimir tantas etiquetas como necesiten desde la comodidad de sus hogares.

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Del mismo modo, puede informar a los compradores de que, si desean devolver un producto, pueden ponerse en contacto con usted por correo electrónico y usted les enviará la etiqueta de devolución.  

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Incluya la etiqueta de devolución en el paquete

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Otra opción es incluir una etiqueta de devolución en todos los paquetes que envíe. De este modo, los clientes tienen la opción de utilizarla si la necesitan. Utilizar este método de proporcionar etiquetas hace que el proceso de devolución sea más rápido y sencillo para sus clientes.

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¿Cuáles son las ventajas de suministrar etiquetas de devolución en los paquetes?

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Muchas empresas de comercio electrónico deciden incluir etiquetas de devolución en sus paquetes de salida. Además de ahorrar tiempo y esfuerzo a los clientes, hacerlo conlleva ventajas adicionales. Veamos algunas de ellas:

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• Correo económico

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Si proporciona una etiqueta de devolución, puede asegurarse de que el transportista utilice una clase de correo económica si el cliente decide devolver un producto. Esto puede ser más rentable que reembolsar a los clientes los gastos de envío de una clase de correo de su elección. 

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• Paquete de devolución con la dirección correcta

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Cuando los clientes tienen que imprimir la etiqueta de devolución en casa y archivar ellos mismos los datos de la dirección de devolución, corren el riesgo de cometer errores. A su vez, el paquete puede enviarse a una dirección incorrecta, lo que puede provocar retrasos en la tramitación de la devolución. Si les proporciona una etiqueta de devolución con la dirección ya impresa, se asegurará de que el paquete se devuelva al lugar correcto. 

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• Mayor satisfacción del cliente

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Suministrar etiquetas de devolución a los clientes hace que el proceso de devolución sea mucho más sencillo. También elimina el riesgo de que se sientan frustrados por no encontrar la etiqueta o la dirección de devolución en Internet.

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Si están satisfechos con su servicio de atención al cliente, es probable que vuelvan a utilizar sus servicios en el futuro, aunque tengan que devolver este producto en concreto. 

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¿Hay algún inconveniente en incluir etiquetas de devolución en los paquetes?

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Aunque incluir etiquetas de devolución en los paquetes ofrece muchas ventajas tanto a vendedores como a clientes, hay que tener en cuenta posibles inconvenientes, como:

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• Mayor probabilidad de retorno

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Cuando un cliente puede acceder fácilmente a una etiqueta de devolución, es posible que se sienta más inclinado a utilizarla aunque su producto no tenga ningún defecto. En consecuencia, podría ver cómo disminuyen sus beneficios debido a que los clientes compran productos pero los devuelven más tarde. 

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• Riesgo de fraude

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Por desgracia, algunos clientes podrían intentar aprovecharse de la facilidad del proceso de devolución y de las etiquetas de devolución prepagadas devolviendo un artículo similar pero más barato en lugar del producto original. Si eso ocurriera, podrías sufrir una pérdida de beneficios. 

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• Menor reputación

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Tener un alto índice de devoluciones puede afectar negativamente a la reputación de un vendedor. Aunque no sea así, los compradores potenciales podrían suponer que el alto índice de devoluciones indica que los productos del vendedor son de baja calidad y podrían decidir no proceder a la compra. 

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Bezos: un proveedor de servicios integrales para facilitar el proceso de devolución

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Si necesita ayuda para suministrar etiquetas de devolución a sus clientes, hable con un experto. En Bezos, nos encargamos de todos los aspectos del recorrido del pedido para nuestros clientes, incluida la preparación de etiquetas para devoluciones. Gracias a nuestra ayuda, puede facilitar las entregas y devoluciones, ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción del cliente. Las empresas que trabajan con nosotros ahorran entre 1 y 5 horas al día en tareas logísticas.

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Al utilizar nuestros servicios, podrá seguir el cumplimiento de su pedido de principio a fin con total transparencia. Tendrá acceso a una plataforma en la que podrá ver actualizaciones en tiempo real sobre el estado del paquete. Saber cuándo llega al cliente puede ayudarle a identificar un plazo para una posible devolución. Del mismo modo, el portal le permite ver actualizaciones sobre un producto devuelto por un cliente. 

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Conclusión

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Las etiquetas de devolución son fundamentales para dar a los clientes la oportunidad de devolver un artículo si no cumple sus expectativas o si es defectuoso. Los vendedores pueden proporcionar etiquetas de devolución poniéndolas a disposición para imprimir en su sitio web o incluyéndolas en los paquetes de salida.

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Al facilitar la devolución de los productos, los vendedores pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la probabilidad de que los compradores vuelvan a adquirir sus artículos en el futuro.

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Preguntas frecuentes

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¿Qué es una etiqueta de devolución?

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Una etiqueta de devolución es un adhesivo preimpreso y con la dirección impresa que contiene información sobre la dirección a la que el cliente debe devolver el producto. También incluye un código de barras que permite rastrear el paquete.

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Es el vendedor quien se hace cargo de los gastos de envío de la devolución. Esto significa que puede elegir la clase de correo que utilizará el transportista al devolver el producto al vendedor. 

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¿Puedo imprimir una etiqueta de devolución?

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Los vendedores pueden incluir una etiqueta de devolución en el paquete que contiene el artículo comprado, o pueden ponerla a disposición en su sitio web para descargarla e imprimirla. Por tanto, si tu paquete no contiene una etiqueta de devolución, es posible que tengas que imprimirla tú mismo. 

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Si no está seguro de cómo devolver un artículo, consulte su sitio web para conocer su política de devoluciones. Si no encuentras la información necesaria, ponte en contacto con el vendedor por correo electrónico o por teléfono. 

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¿Cómo crear una etiqueta de devolución?

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Para crear una etiqueta de devolución, el vendedor debe elegir primero un transportista. A continuación, debe especificar la dirección a la que se devolverá la mercancía. Por último, debe pagar los gastos de envío, de modo que el cliente que quiera devolver un artículo no tenga que preocuparse de pagar ninguna tasa. 

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Una vez que el vendedor haya completado todos estos pasos, puede incluir la etiqueta de devolución en el paquete de salida. También puede informar a los clientes de que, si desean devolver un producto, deben utilizar una plantilla disponible en su sitio web e imprimir ellos mismos la etiqueta de devolución. 

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