Las 7 maneras más fáciles de reducir el abandono de la cesta de la compra

Si se enfrenta a un problema de abandono de carritos, no está solo. Le ocurre incluso a los mejores vendedores electrónicos. ¿Qué puede hacer?

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A menudo, el abandono de carritos puede reducirse. Conseguir que los clientes potenciales visiten su tienda debería ser la parte más difícil. Una vez que hayan añadido los artículos que desean a su carrito, debería ser natural para ellos (al menos, para la mayoría) echar un vistazo a los artículos de sus carritos.

Por lo tanto, si la mayoría de los compradores de su sitio abandonan sus carritos, significa que algo no va bien. Pero no te preocupes porque hay estrategias que puedes poner en práctica para reducir el número de compradores que abandonan sus carritos en tu tienda de comercio electrónico.

A continuación analizaremos algunas de estas estrategias. Pero antes, empecemos por definir el término para establecer una base común.

¿Qué es el abandono del carro de la compra?

El abandono del carro de la compra se produce cuando un cliente añade artículos a su carro de la compra pero no los compra antes de abandonar su sitio. Si un comprador añade un artículo a su carrito de la compra y luego abandona el sitio sin completar la compra, ese artículo se considera "abandonado".

Una alta tasa de abandono de carritos puede acabar incluso con la mejor tienda online. Pero, ¿qué hay detrás?

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¿Cuáles son las causas del abandono de la cesta de la compra?

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Las razones por las que se abandona un carrito pueden ser personales y únicas para cada cliente, pero suelen clasificarse en algunas categorías comunes, a saber:

- Coste adicional elevado (gastos de envío, impuestos, etc.)

- Creación forzada de cuentas

- Proceso de pago complicado

- Falta de confianza

- Condiciones de entrega desfavorables

- Política de devoluciones insatisfactoria

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Ahora que conoce las causas del abandono del carro de la compra, hablemos de lo que puede hacer para reducirlo.

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7 formas sencillas de reducir el abandono de carritos

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1. Minimizar los costes adicionales

Una de las principales razones por las que los clientes abandonan artículos de su carrito es debido a un coste adicional elevado (gastos de envío, impuestos, etc.). Según un estudio del Instituto Baymard, el 49 % de los compradores abandona el carrito debido a los elevados costes adicionales.

¿Tiene curiosidad por saber cómo puede reducir los costes adicionales? Siga leyendo.

Puede reducir los costes adicionales trabajando con una empresa de logística que envíe los artículos a precios asequibles y que, en el mejor de los casos, ofrezca una amplia gama de servicios de envío, como entrega rápida, barata, al día siguiente, etc.

Es más probable que los clientes completen sus pedidos si consideran que sus gastos de envío son lo suficientemente bajos.

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2. Ofrecer la opción de pago por invitados

Además de reducir los gastos de envío, también puede animar a los clientes a pasar por caja los artículos de sus carritos reduciendo el número de pasos del proceso de pago. Una forma de hacerlo es ofrecer la opción de pago invitado.

Algunos clientes odian la idea de tener que crear una cuenta en cada tienda de comercio electrónico en la que compran, lo cual es comprensible, ya que la mayoría de la gente compra en varios sitios.

Al ofrecer una opción de pago como invitado, estará facilitando a los clientes potenciales el pago de artículos como invitados en lugar de exigirles que creen cuentas.

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3. Utilizar símbolos de confianza y pruebas sociales

Los datos del estudio de Baymard citado anteriormente también muestran que el 17% de los carritos de la compra se abandonan porque los compradores no pueden confiar al sitio la información de su tarjeta de crédito.

Puede evitar que esto ocurra en su tienda utilizando distintivos de confianza. Los compradores quieren estar seguros de la seguridad de los datos compartidos con su tienda antes de introducir la información de su tarjeta de crédito.

Tener un certificado SSL válido instalado en su tienda con algunos símbolos de confianza conocidos (por ejemplo, PayPal Verified, Verisign, Verified by Visa, etc.) es a veces todo lo que necesita para animar a un cliente a introducir los datos de su tarjeta de crédito y completar el proceso de pago.

Pedir a clientes anteriores que opinen sobre los productos que han comprado en el sitio web es una buena forma de crear un sentimiento de confianza a través de la prueba social.

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4. Ofrecer múltiples opciones de entrega

Ofrecer una tarifa de envío asequible está bien, pero hay algo mejor: ¡ofrecer a sus clientes múltiples opciones de entrega!

Algunos compradores pagarían más por recibir sus artículos al día siguiente. Y otros optarían por la tarifa de envío más barata, aunque eso supusiera esperar varios días (o incluso semanas) para recibir sus artículos.

Ofrecer múltiples opciones de entrega garantiza que ambos compradores puedan comprar en su tienda, en lugar de que un cliente abandone su carrito debido a unas condiciones de entrega desfavorables.

Puede ofrecer a sus clientes múltiples opciones de entrega trabajando con un servicio de logística que ofrezca una amplia gama de servicios de envío.

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5. Ofrezca un servicio de devoluciones sencillo

Los compradores, especialmente los que compran en su tienda por primera vez, quieren saber cómo funciona su servicio de devoluciones. Los compradores electrónicos no tienen el lujo de ver un producto en persona antes de comprarlo, así que es útil saber que pueden devolverlo si resulta que no era lo que querían.

Después de esto, es posible que desee revisar su política de devoluciones para comprobar si es lo suficientemente justa. También puede facilitar la gestión de las devoluciones, tanto para usted como para sus clientes, recurriendo a un proveedor de servicios de envío que ofrezca un servicio integral de devoluciones.

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6. Agilice el proceso de pago

Un proceso de compra innecesariamente largo aumenta la tasa de abandono de la cesta de la compra. Un cliente puede distraerse fácilmente mientras compra, y un proceso de compra complejo aumenta la probabilidad de que una distracción saque al comprador de tu sitio.

Agilizar el proceso de compra facilita a los compradores la retirada de los artículos de su cesta en el menor tiempo posible. Esto reduce las posibilidades de que se distraigan y abandonen su sitio. Además, un proceso de compra largo es desalentador de por sí.

Piense en cómo puede reducir la cantidad de información que los clientes tienen que rellenar o facilitar la tarea con direcciones que se autocompleten.

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7. Integrar tácticas de marketing para captar a los que abandonan

¿Qué hace usted cuando un comprador se distrae de su sitio antes de comprobar los artículos de su cesta?

¿Los dejas ir?

No. En su lugar, puede intentar recordarles que vuelvan y completen el proceso de compra con anuncios de retargeting. Los anuncios de retargeting pueden ayudar a que las personas que han abandonado el carrito vuelvan a su sitio web y, en algunos casos, directamente a la página de pago.

Puede utilizar cualquiera de los servicios de publicidad en línea más conocidos (Facebook, Google, Bing, etc.) para volver a dirigirse a los compradores que no completaron el proceso de compra. También puedes utilizar correos electrónicos de seguimiento personalizados en los que les ofrezcas un pequeño descuento.

A veces, un recordatorio acompañado de un cupón de descuento es todo lo que se necesita para que el cliente complete su compra.

Consiga que más compradores completen el proceso de pago

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El abandono de la cesta de la compra puede afectar seriamente a su negocio, pero sólo si usted lo permite. Redirige la trayectoria de tu tienda hoy mismo aplicando los consejos que hemos descrito anteriormente.

Puede empezar por elegir un proveedor de servicios de envío que le ofrezca tarifas de envío competitivas, múltiples opciones de entrega y también un servicio de devoluciones sencillo para que sus clientes no tengan que preocuparse por quedarse con un artículo.

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