Questions fréquemment posées sur Bezos

Absolument ! Nous travaillons avec des vendeurs de commerce électronique du monde entier pour exécuter les commandes à partir de nos centres d'exécution au Royaume-Uni et en Europe. Nous proposons également à vos clients des livraisons dans le monde entier.

Nous développons une technologie qui vous permet de vous débarrasser de vos problèmes d'exécution. Nous nous concentrons sur le processus d'exécution de bout en bout, depuis le moment où la commande est passée jusqu'à celui où elle est livrée à votre client. Contrairement aux 3PL traditionnels qui se contentent de marquer vos commandes comme étant expédiées. Notre service technologique est évolutif grâce à notre réseau de centres d'exécution et de partenaires logistiques. Nous aurons donc toujours de la place pour vous accompagner dans votre croissance.

Il n'y a pas de frais cachés, nous ne facturons pas de frais d'intégration ou de configuration. Bezos ne facture que deux frais : un abonnement mensuel pour l'utilisation de notre technologie et des frais d'exécution pour ce que vous utilisez. Cela comprend la réception et le stockage de vos produits, la préparation et l'emballage de chaque commande, ainsi que l'expédition. Nos frais d'abonnement mensuels peuvent être annulés à tout moment, il n'y a pas d'engagement à long terme.

Non, nous n'exigeons pas de contrats à long terme. Nos abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment.

Chez Bezos.ai, vous parlez à votre gestionnaire de compte, une personne réelle qui comprend votre entreprise et nous sommes en fait une extension de votre entreprise. Nous comprenons qu'il n'y a pas de solution unique pour le traitement des commandes, c'est pourquoi nous sommes heureux de créer des solutions flexibles et personnalisées en fonction de vos besoins.

Vous déposez un ticket et nous vous répondons généralement dans les deux heures. Cela semble trop beau pour être vrai ? Consultez les commentaires de nos clients sur notre service clientèle.

Nous sommes fiers de pouvoir travailler avec une large gamme de produits (alcool, mode, produits lourds et encombrants, produits biologiques) et nous élargissons constamment nos capacités. Certains produits contenant des matières dangereuses ne peuvent pas être traités par nos soins.

Oui, nous aimons travailler avec les entreprises d'abonnement.

Bezos ne prélève que deux frais : un abonnement mensuel pour l'utilisation de notre technologie et des frais d'exécution pour ce que vous utilisez. Cela comprend la réception et le stockage de vos produits, la préparation et l'emballage de chaque commande, ainsi que l'expédition. Il n'y a pas de frais cachés, nous ne facturons pas de frais d'intégration ou d'installation. Nos frais d'abonnement mensuels peuvent être annulés à tout moment, il n'y a pas d'engagement à long terme.

Oui, nous pouvons effectuer des livraisons de palettes.

Oui, nous le faisons. Votre tableau de bord vendeur contient des rapports standard avec des données en temps réel telles que l'état des commandes et des stocks. Vous pouvez également créer et télécharger des rapports personnalisés à partir de notre plateforme. Demandez à votre gestionnaire de compte si vous souhaitez un rapport spécifique et que vous ne le trouvez pas.

Nous avons des partenariats avec tous les principaux transporteurs du Royaume-Uni, notamment DHL, Hermes, Royal Mail, Parcelforce, DPD et bien d'autres encore.

Si un coursier perd ou endommage un colis via un service de suivi complet et que le client souhaite déposer une réclamation, Bezos s'occupera de l'administration et déposera une réclamation au nom du vendeur. Si la réclamation aboutit, les vendeurs seront indemnisés pour leurs produits. Si l'entrepôt endommage ou détruit vos produits, il est couvert par la garantie standard de l'association britannique des entrepôts, qui s'élève à 100 livres sterling par tonne. Nous vous recommandons de souscrire votre propre assurance complémentaire

Oui, nous expédions dans le monde entier à partir de nos centres de traitement au Royaume-Uni et dans l'Union européenne.

S'il s'agit d'un service d'expédition avec suivi complet, Bezos s'occupera de l'administration et déposera une réclamation auprès du transporteur au nom du vendeur. Si la réclamation aboutit, les vendeurs seront indemnisés pour leurs produits.

Non, pour le moment, nous ne traitons pas de produits froids ou à température contrôlée.

Oui, nous pouvons transporter des articles de grande taille (surdimensionnés) jusqu'à 3 mètres. Pour les articles plus volumineux, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de compte.

Oui, nous nous occupons des retours. Notre portail de retour vous permet de créer des étiquettes de retour en deux clics et nous nous occupons du reste.

Oui, nous offrons des notes de cadeau, écrites à la main ou imprimées. Adressez-vous à votre chargé de clientèle pour toute demande particulière.

Oui, nous pouvons prendre en charge des colis lourds et effectuer des ramassages à deux jusqu'à 70 kg. Pour les produits plus lourds, parlez-en à votre gestionnaire de compte.

Oui, c'est possible. Si vous n'avez pas d'emballage, nous pouvons vous fournir des matériaux d'emballage tels que des boîtes en carton, des sacs en polyéthylène et des sacs Jiffy. Votre gestionnaire de compte pourra vous conseiller sur les meilleures pratiques.

Oui, nous faisons des encarts. Adressez-vous à votre chargé de clientèle pour les demandes spéciales.

Chez Bezos, nous travaillons d'arrache-pied pour nous assurer que l'exécution de vos commandes porte sur les bons produits et la bonne quantité. Notre taux de précision de préparation des commandes est actuellement de 99,9513 %, ce qui signifie que la probabilité d'avoir un défaut de préparation dans vos commandes est très faible mais possible. Si cela se produit, veuillez créer un ticket en envoyant un courriel à support@bezos.ai. Si vous souhaitez envoyer une commande de remplacement, veuillez inclure cette confirmation dans le ticket. La commande de remplacement sera gratuite, ce qui signifie que vous ne paierez pas les frais d'exécution et de livraison de la commande.

Nous proposons à nos vendeurs un service supplémentaire de préparation à l'utilisation de FBA.

Oui, Bezos peut créer des liasses/kits sur la base des instructions fournies.

Oui, nous pouvons fournir des matériaux d'emballage tels que des boîtes en carton, des sacs en polyéthylène et des sacs Jiffy. Votre gestionnaire de compte pourra vous conseiller sur les meilleures pratiques.

Oui, nous le faisons

Le plus simple est de télécharger votre catalogue de produits à l'aide de notre modèle de produit que vous téléchargez sous forme de fichier CSV. Ou si vous n'avez que quelques produits, vous pouvez les télécharger un par un. Il s'agit d'une étape très simple qui peut être réalisée en quelques minutes.

Notre objectif est de comptabiliser votre stock dans les 48 heures suivant sa réception. En moyenne, nous réservons votre stock dans les 36 heures.

Nous avons besoin d'au moins 150 commandes par mois.

Vous pouvez commencer dès que vous pouvez faire parvenir vos produits à notre entrepôt. Cela peut se faire le jour même.

Votre gestionnaire de compte vous aidera à démarrer le plus rapidement possible, parfois même le jour même. L'intégration se fait en 4 étapes : 1) création de votre compte, 2) envoi de votre stock à notre entrepôt, 3) intégration de votre canal de vente, 4) test et mise en service !

Vous devez organiser l'expédition de votre stock vers notre entrepôt. Votre gestionnaire de compte peut vous conseiller sur le meilleur moyen de transport pour vos produits. Nos centres de traitement des commandes acceptent les stocks en cartons, palettes et conteneurs.

Oui, nous le faisons

Nous intégrons des plateformes de vente telles que Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Magento, Prestashop et bien d'autres encore. Nos intégrations aux places de marché incluent Amazon, eBay, Etsy, OnBuy et plus encore. Si votre canal n'est pas listé ici, envoyez-nous un email et nous vous ferons savoir si nous avons une intégration.

Il n'y a pas de frais pour les intégrations initiales ou supplémentaires - nous encourageons tous nos vendeurs à vendre sur autant de canaux qu'ils le peuvent !