6 conseils pour tirer le meilleur parti de la haute saison du commerce électronique

La période de Noël se traduit toujours par un pic d'achats en ligne, qui commence généralement après la paie d'octobre et se poursuit dans les premiers jours de janvier.

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Les ventes à l'approche de Noël ont encore augmenté avec la multiplication des événements commerciaux tels que le "Black Friday", le "Cyber Monday" et le "Single's Day".

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Cette année devrait voir une croissance continue des ventes par rapport au pic de l'année dernière. Au plus fort de COVID-19, nous avons vu la valeur des ventes au détail sur Internet au Royaume-Uni augmenter de manière astronomique de 80% pour atteindre 3,25 milliards de livres en novembre 2020, contre 1,81 milliard de livres en novembre 2019. Bien que la croissance ait décéléré, la haute saison de cette année devrait encore voir une augmentation de 10,7 % des volumes de livraison du commerce électronique.

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Vendredi noir

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Le Black Friday est né aux États-Unis dans les années 1960 et est célébré le lendemain de Thanksgiving. Les détaillants proposent généralement des prix fortement réduits et son influence s'est maintenant étendue au monde entier. La société d'intelligence économique PCA estime que le Black Friday rapporte 2,5 milliards de livres sterling aux détaillants. Bien qu'il s'agisse généralement d'un événement physique, cela n'a pas empêché les vendeurs en ligne d'en tirer profit.

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Cyber lundi

Le Cyber Monday est une création beaucoup plus récente. Le terme a été inventé en 2005 par Shop.org, qui avait remarqué un pic naturel des achats en ligne le lundi suivant Thanksgiving. L'adoption de ce terme a conduit les détaillants en ligne à stimuler les ventes déjà gonflées en commercialisant massivement des offres.

6 conseils pour optimiser vos ventes pendant la haute saison

Une bonne stratégie pour tirer le meilleur parti des pics d'activité cible trois domaines : faire entrer les clients, augmenter la valeur de leur panier et s'assurer qu'ils n'abandonnent pas leur panier.

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Nous avons rassemblé ces 6 conseils pour vous aider à maximiser vos ventes et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

1. Tirer les leçons de l'année dernière

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Le fait de planifier longtemps à l'avance en analysant vos ventes, vos performances et les données marketing de l'année précédente vous aidera à anticiper les problèmes et à prévoir avec précision la quantité de stock dont vous avez besoin, afin d'être prêt à assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. 

Avant le pic, il serait très utile de tester tout nouveau processus afin de ne pas avoir de mauvaise surprise à un moment critique.

2. Personnalisation et valeur du panier

La personnalisation crée une expérience d'achat que les clients adorent. Il s'agit de montrer les bonnes choses au bon moment.

Vous pouvez recommander des produits ou cibler vos promotions saisonnières en fonction de l'endroit où le client est entré sur votre site, des pages qu'il a consultées ou de ce qu'il a ajouté à son panier. Vous pouvez même utiliser le remplacement dynamique de texte pour rendre le texte de vos pages de renvoi plus pertinent pour chaque client. 

Cela permet de rationaliser l'expérience d'achat de vos clients tout en vous aidant à faire de la vente croisée de produits complémentaires ou de la vente incitative de produits similaires de plus grande valeur. Vous pouvez même recommander des offres groupées de produits avec une remise associée.

3. Gamification des promotions

Les clients potentiels ont une durée d'attention courte, il est donc essentiel de les attirer dès les premières secondes. Les codes de réduction sont ennuyeux, mais vous pouvez rendre vos promotions plus personnalisées et interactives en les transformant en jeux. Cela peut grandement contribuer à l'engagement de la campagne. 

Il existe un certain nombre d'options que vous pouvez essayer, l'une de nos préférées étant les quiz de personnalité pour recommander des produits (avec une promotion bien sûr). Ces quiz ont également l'avantage de vous donner un aperçu plus détaillé de vos clients, ce qui vous permettra d'améliorer vos futures campagnes.

Une autre option intéressante que nous avons vue récemment est celle des mini-jeux permettant de gagner diverses promotions, telles que les roues à tourner pour gagner. Ces mini-jeux donnent l'impression de mériter la promotion et créent un sentiment de rareté qui incite les clients à passer à l'action. Vous pouvez également combiner vos promotions avec des délais pour augmenter encore les conversions en créant un sentiment d'urgence.

L'utilisation de ces offres promotionnelles gamifiées dans votre publicité peut améliorer les taux de conversion, en particulier si vous déployez des animations ou des vidéos qui illustrent ces offres. Les publicités interactives peuvent augmenter de 47 % le temps que les clients passent avec votre marque par rapport aux publicités statiques.

4. Cibler à nouveau les clients

Les visiteurs qui ont abandonné leur panier mais qui ont laissé des données de contact ne sont pas encore des clients perdus.

Assurez-vous de pouvoir recibler autant de clients que possible en collectant une adresse électronique au début du processus de paiement ou dans le cadre de vos promotions interactives. Veillez toutefois à ce que vos e-mails de reciblage soient également personnalisés, avec des recommandations de produits, des rappels de ce qu'ils ont regardé et des promotions ciblées qui créent un sentiment d'urgence. 

Pour ceux qui ne laissent pas leurs coordonnées, vous pouvez toujours les recibler avec des publicités.

5. Maintien du service à la clientèle

En période de pointe, il est essentiel de disposer d'un service clientèle proactif et serviable. Dans un monde où la satisfaction est instantanée, les clients recherchent des taux de réponse rapides, faute de quoi ils passeront rapidement à autre chose.

Comme vous êtes de plus en plus bombardé de communications de la part des clients pendant la haute saison, il est important de mettre en place des stratégies pour maintenir un excellent service à la clientèle. 

L'utilisation de pages web statiques et de chatbots pour gérer les FAQ réduira considérablement la charge de travail, ce qui vous permettra de vous concentrer sur les questions et les problèmes les plus inhabituels. L'utilisation d'un bot composite ou d'un chat en direct est un excellent moyen d'apporter aux clients une réponse rapide qui maintient leur engagement.

6. Faites revenir vos clients

Une fois que vous avez réussi votre publicité et votre site web, il ne vous reste plus qu'à faire revenir vos clients, car il est toujours plus facile et moins coûteux de fidéliser un client que d'en convertir un nouveau.

La première étape consiste à s'assurer qu'ils bénéficient d'une bonne expérience de livraison. Il est essentiel de s'associer à une bonne société de traitement des commandes (3PL) pour que vos commandes soient emballées et expédiées à temps. Bezos.ai peut vous aider à aller encore plus loin grâce à des emballages et des encarts personnalisés.

• Nous nous intégrons directement à tous vos canaux de vente et maintenons les niveaux de stock synchronisés.
• Nous pouvons effectuer un contrôle de qualité sur tous vos produits. 
• Nous emballons vos commandes selon vos directives. 
• Nous proposons des tarifs d'expédition compétitifs auprès des meilleurs transporteurs. 
• Les commandes peuvent être suivies afin que vous et votre client sachiez où elles se trouvent.