Derrière les coulisses : Ajout d'un centre de traitement des commandes de l'UE

2021 a apporté un nouvel ensemble de règles pour les vendeurs de commerce électronique britanniques et européens. 

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Ce changement brutal a laissé de nombreuses entreprises sur le carreau. Le commerce transfrontalier entre le Royaume-Uni et l'Union européenne est devenu un véritable défi, entraînant souvent une mauvaise expérience pour les clients ou l'arrêt complet des échanges entre les deux régions.

Le marché européen représente une énorme opportunité pour les vendeurs britanniques et avec les changements de TVA de l'UE, le 1er juillet, il deviendra beaucoup plus facile de vendre aux clients de l'UE. Afin d'aider les vendeurs à offrir une expérience de livraison rapide et bon marché dans l'UE, nous sommes heureux d'annoncer le lancement de notre solution d'exécution en France.

Le choix du bon emplacement, du bon centre d'exécution et la compréhension de la position de Bezos et de nos vendeurs en matière de TVA ont posé des problèmes. Cependant, le résultat est une solution permettant aux vendeurs d'exécuter facilement des commandes vers tous les pays de l'UE à partir de la France. Le service peut être utilisé comme une solution autonome ou en combinaison avec notre réseau d'exécution basé au Royaume-Uni en répartissant les stocks entre plusieurs entrepôts.

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Choisir un lieu

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L'Europe centrale représente la majeure partie du marché européen du commerce électronique, la France arrivant en tête des recettes les plus élevées, suivie de l'Allemagne, de l'Italie et de l'Espagne. La France étant limitrophe des trois autres pays, il s'agissait d'un choix naturel, renforcé par la décision de la France de supprimer l'obligation pour les vendeurs britanniques d'avoir une représentation fiscale dans le pays.

Le centre d'exécution choisi est situé à la périphérie de Paris et offre un accès facile à la grande région métropolitaine.

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Le centre de traitement des commandes

Le centre d'exécution choisi a été sélectionné parmi une liste potentielle à l'issue d'un processus de sélection rigoureux évaluant les capacités.

Grâce à une gestion des stocks haut de gamme et à l'automatisation, l'entrepôt peut s'inspirer du modèle d'Amazon avec ce que l'on appelle le "stockage chaotique". Ce modèle permet de stocker les produits là où il y a de la place et de suivre leur emplacement à l'aide de codes-barres, ce qui permet une utilisation plus efficace de l'espace. En outre, contrairement à un modèle de stockage standard, où les produits similaires sont stockés à proximité les uns des autres, le "stockage chaotique" réduit le risque que les employés mélangent des articles similaires. 

Les employés sont guidés vers l'emplacement correct du produit et la vérification du code-barres permet de s'assurer qu'ils sélectionnent le bon produit, ce qui minimise les risques d'erreur.

Un autre exemple de l'utilisation de l'automatisation est la sélection du transporteur pour la livraison, alors que seulement trois vitesses de livraison sont proposées : Express (jour suivant), Standard (3 jours) et Basic (5 jours - France uniquement), le transporteur de colis est automatiquement sélectionné sur la base des performances actuelles de son service. Cela permet de garantir que les délais de livraison sont toujours respectés.

Une fois la commande préparée et emballée, un système de convoyage automatisé prend les paquets, appose l'étiquette d'expédition correcte et les achemine vers la zone de sortie de l'entrepôt pour que le transporteur vienne les chercher.

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Mise en place et tests

Tous nos centres de traitement des commandes sont soumis à des tests approfondis avant que nous n'intégrions les vendeurs. Nous commençons par des tests en "bac à sable" dans l'entrepôt et sur la plateforme, afin de nous assurer que la technologie est correctement intégrée. Une fois ces tests terminés, le processus d'entrée et de sortie est testé en direct.

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L'expédition des stocks s'est déroulée comme prévu, mais quelques problèmes mineurs de traduction ont été rencontrés avec la sélection de la vitesse d'expédition, lorsqu'une commande marquée pour la vitesse de livraison "Basic" a été importée dans le logiciel de l'entrepôt en tant que "Standard". Une autre petite erreur de compatibilité avec le formatage des adresses françaises et britanniques a été rapidement corrigée.

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Le fait de n'avoir rencontré que des problèmes mineurs lors des tests témoigne de la rigueur du travail de l'équipe. Les petites erreurs ont été rapidement corrigées pour que la solution soit prête à être mise en service.

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Le lancement

La solution étant prête, nous sommes ravis d'accueillir nos premiers vendeurs. Ce service permet aux vendeurs britanniques ayant des clients européens d'effectuer des livraisons plus rapides et moins chères. Sans les tracas de la douane, il n'y aura plus de retards à la frontière, de frais de traitement douanier et de frais inattendus pour vos clients. La réduction de la distance à parcourir par les produits permet de diminuer les coûts et de gagner du temps, ce qui offre à vos clients une meilleure expérience d'achat.

Prenez contact avec nous pour savoir comment nous pouvons aider votre entreprise.