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Les clients méritent une livraison rapide et gratuite
La lenteur ou le coût de l'expédition est la principale raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur panier.
La faute en revient souvent à Amazon, qui a conditionné les consommateurs à s'attendre à une livraison quasi instantanée, gratuite, et à une expérience client sans faille. Ce que les petits détaillants ne sont pas en mesure d'offrir.
Nous vivons dans un monde de gratification instantanée où la commodité sans délai est au cœur de tout. Si nous reprochons à Amazon d'avoir permis aux gens de s'attendre à des livraisons rapides et gratuites, c'est la demande des consommateurs pour une expérience toujours meilleure qui a été le moteur du développement et du succès d'Amazon.
À l'heure où Amazon règne en maître, comment les petits détaillants peuvent-ils rivaliser et quels sont les obstacles qui se dressent sur leur route ?
- Les emplacements de stockage limités signifient que les produits sont situés plus loin du client final, ce qui rend la livraison plus lente et plus coûteuse.
- Les réseaux logistiques fixes ne peuvent pas s'adapter à la croissance et à l'évolution de votre entreprise.
- Les coûts sont trop élevés pour offrir une livraison gratuite
- Les heures de tombée précoces ralentissent les livraisons
- Le manque de données entrave la capacité à prendre des décisions éclairées pour optimiser les réseaux d'expédition.
Les vendeurs de commerce électronique savent bien que la livraison n'est jamais vraiment gratuite et que la concurrence d'Amazon nuit à leurs résultats. Il ne sera pas toujours possible d'offrir à la fois une livraison rapide et gratuite. Les marques dont les produits ont une faible marge ou une faible valeur ne peuvent pas se permettre d'absorber le coût supplémentaire d'une livraison rapide et doivent donc le répercuter sur le consommateur.
La rapidité ou la gratuité est-elle plus importante pour les clients ?
En moyenne, 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés, et plus de la moitié d'entre eux sont le fait d'acheteurs qui naviguent sans réelle intention d'achat. Si l'on examine les autres raisons des abandons, la livraison coûteuse et la lenteur de la livraison figurent dans le trio de tête. Selon une étude de l'Institut Baynard, 49 % des acheteurs citent les frais supplémentaires élevés, 24 % la nécessité de créer un compte et 19 % la lenteur de la livraison.
Nous pouvons constater que la livraison gratuite est plus importante que la livraison rapide, 88 % des consommateurs préférant la livraison gratuite à la livraison rapide, selon une étude menée par Deloitte. Proposer une option de livraison lente gratuite ainsi qu'une option rapide payante permet aux clients de choisir ce qui est le plus important pour eux. Bezos.ai travaille avec une gamme de transporteurs de colis pour s'assurer que vous pouvez offrir les bonnes options de livraison pour votre entreprise.
Une livraison plus rapide sans augmentation des coûts ?
L'heure de pointe pour les achats en ligne se situe entre 20 et 21 heures et les ventes sont constamment élevées à partir de 15 heures, selon un rapport de SaleCycle 2020.
L'heure limite de livraison dans le secteur du traitement des commandes se situant souvent autour de 15 heures, de nombreuses commandes ne sont expédiées que le lendemain. C'est la cause principale de la lenteur des livraisons pour de nombreux vendeurs et l'une des raisons pour lesquelles Amazon a un énorme avantage.
Bezos.ai propose une solution de traitement des commandes avec une heure limite de 21 heures afin de garantir que les ventes les plus importantes soient expédiées le jour même pour que le client puisse les recevoir plus rapidement.
Un réseau flexible pour une livraison plus rapide
En adoptant une approche différente et en reliant les meilleurs centres de traitement des commandes, les meilleurs transporteurs de colis et d'autres services pour créer un réseau, les vendeurs peuvent utiliser les parties du réseau qui leur conviennent. Le bon réseau permet une livraison rapide et gratuite en rapprochant les produits des clients et en offrant un choix d'options de livraison adéquates.
Chez Bezos.ai, nous employons notre réseau en regroupant la demande de tous nos vendeurs afin qu'ils puissent bénéficier des économies d'échelle qui nous permettent d'offrir un service haut de gamme qui peut s'adapter à vos besoins au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
