Logistique entrante et sortante : Tout ce qu'il faut savoir

Guide complet de la logistique entrante et sortante

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Une gestion efficace de la logistique entrante et sortante est essentielle pour réduire les coûts, améliorer l'efficacité et veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits rapidement.

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En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous entendez probablement souvent les termes "logistique entrante" et "logistique sortante". Mais que signifient-ils exactement ? Et quelles sont les différences entre ces deux termes ?

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Dans cet article, nous examinerons en détail ce que sont la logistique entrante et la logistique sortante, afin de mieux comprendre comment fonctionne le transport des marchandises d'un point à un autre de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail. 

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Points clés

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• La logistique entrante et sortante désigne les activités liées au transport des matériaux et des produits finis tout au long de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail.

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• La logistique interne permet aux entreprises de recevoir des matériaux ou des fournitures. Ses processus comprennent l'approvisionnement en matériaux, la passation de commandes, le transport de marchandises, la réception de produits et la logistique inverse.

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• La logistique sortante s'occupe de la livraison des marchandises aux clients. Ses processus comprennent la gestion des commandes, l'emballage des produits, l'expédition des colis et la résolution des problèmes.

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• Une gestion efficace de la logistique entrante et sortante est essentielle pour les entreprises afin de réduire leurs coûts d'exploitation, d'améliorer l'efficacité de leurs activités et d'améliorer l'expérience des clients. 

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Qu'est-ce que la logistique entrante et sortante ? 

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Les termes "logistique entrante" et "logistique sortante" désignent les activités associées au transport des produits depuis leur lieu de fabrication jusqu'à l'endroit où le consommateur final les reçoit. La logistique entrante et la logistique sortante constituent la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail et permettent de transporter un produit d'un point à un autre et de le livrer du vendeur à l'acheteur. 

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Bien que la logistique entrante et la logistique sortante impliquent toutes deux le transport de produits, leurs objectifs et les types de marchandises qu'elles transportent varient. Tout d'abord, explorons la signification de la logistique entrante.

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Logistique interne 

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Le processus de logistique interne concerne l'acheminement des matières premières dans une chaîne d'approvisionnement. L'objectif de la logistique amont est de permettre aux entreprises d'obtenir des produits finis ou des composants qu'elles utiliseront pour fabriquer ces produits, dans le but ultime de les vendre. 

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Ainsi, le mouvement des marchandises ou des pièces d'un fournisseur vers l'entrepôt, le magasin ou le centre de distribution d'une entreprise relève de la logistique interne. 

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Logistique sortante 

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Le terme "logistique sortante" fait référence à la sortie des produits finis d'une chaîne d'approvisionnement. Il s'agit de sortir les stocks de l'entrepôt, de confirmer les commandes, d'emballer les produits et de livrer les marchandises aux acheteurs. 

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Le service à la clientèle lié à l'expédition est également considéré comme faisant partie de la logistique sortante. 

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Quelle est la différence entre la logistique entrante et la logistique sortante ?

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Après avoir lu les définitions ci-dessus, vous avez peut-être déjà une idée de la différence entre la logistique entrante et la logistique sortante, mais nous allons la rendre encore plus claire ! 

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Alors que la logistique entrante se concentre sur le déplacement de matériaux et de marchandises dans une chaîne d'approvisionnement, l'objectif de la logistique sortante est de déplacer des produits finis hors d'une chaîne d'approvisionnement. La logistique entrante est nécessaire aux entreprises pour sécuriser les produits qu'elles pourront vendre plus tard, et les processus qui composent la logistique sortante permettent la livraison des commandes aux clients finaux. 

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Dans la logistique entrante, les marchandises sont transportées des fournisseurs, fabricants et distributeurs vers les détaillants, les entrepôts ou les entreprises de logistique tierces. Une fois que les marchandises atteignent ces destinations, la logistique sortante commence, et les produits poursuivent leur voyage vers les acheteurs.  

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D'autres différences entre la logistique entrante et la logistique sortante résident dans les processus qui relèvent de ces deux termes. 

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Quels sont les processus qui relèvent de la logistique entrante ?

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Les processus logistiques entrants les plus courants sont les suivants : 

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• Approvisionnement en matériaux

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La première étape de la chaîne d'approvisionnement consiste pour une entreprise à déterminer les matériaux dont elle a besoin et le fabricant ou le fournisseur qui peut les lui fournir. C'est à ce stade que les entreprises obtiennent des devis et peuvent négocier les prix. 

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• Passer des commandes

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Une fois qu'une entreprise a identifié les matériaux et les stocks dont elle a besoin, elle peut les acheter auprès du fournisseur. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous effectuez probablement des transactions fréquentes ; veillez donc à conserver un registre de toutes les commandes. 

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• Transport de marchandises

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Une fois qu'une entreprise a passé une commande, les fournisseurs la transportent vers les entrepôts ou les centres de distribution de l'entreprise. Selon la destination, les marchandises peuvent être transportées par voiture, par avion ou par bateau.   

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• Réception des produits

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Lorsque les marchandises ou les matériaux commandés arrivent à destination, une équipe de réceptionnaires décharge les camions et vérifie si la cargaison correspond à la commande. Si l'équipe confirme que les produits correspondent à ce que l'entreprise a commandé, elle les stocke dans l'entrepôt. Ils y resteront jusqu'à ce que les processus logistiques de sortie commencent.

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•  Logistique inverse

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La logistique inverse décrit le traitement des retours des clients. Si un produit ne répond pas aux attentes de l'acheteur, celui-ci peut décider de le renvoyer au vendeur. Dans ce cas, le produit retourne à l'entrepôt. C'est pourquoi la logistique inverse est également considérée comme l'un des processus de la logistique entrante. 

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Quels sont les processus qui relèvent de la logistique sortante ?

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Voyons maintenant en quoi consistent les processus de logistique sortante :

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• Gestion des commandes

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Lorsqu'un client achète un produit à une entreprise, sa commande passe par le système de gestion des commandes de l'entreprise ; c'est la première étape de la logistique sortante. La commande est ensuite acheminée vers un entrepôt où elle attend d'être exécutée. 

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•  Produits d'emballage

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Avant qu'une commande puisse être expédiée, une équipe travaillant dans l'entrepôt doit déplacer les produits de leurs emplacements de stockage et les emballer. Une fois les articles mis en cartons, ils doivent également les étiqueter afin que le transporteur connaisse les détails nécessaires à l'expédition.

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• Paquets d'expédition

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Une fois les produits emballés, le transporteur vient les chercher et les achemine vers la destination choisie par les acheteurs. 

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• Résoudre les problèmes

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Le service à la clientèle fait également partie de la logistique sortante. En cas de problème avec la commande ou l'expédition, les entreprises doivent communiquer avec les clients et tenter de résoudre le problème. 

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Quels sont les défis de la logistique entrante et sortante ?

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Il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique de comprendre le fonctionnement de la logistique entrante et sortante afin d'offrir des services de la plus haute qualité et d'améliorer l'efficacité de leurs opérations. Toutefois, les entreprises doivent être conscientes des défis potentiels de la logistique entrante et sortante. Voici quelques points à connaître pour maximiser la valeur ajoutée de la logistique entrante et sortante dans votre chaîne d'approvisionnement :

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• Coûts et erreurs des fournisseurs

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Lorsqu'elles s'approvisionnent en composants, les entreprises doivent négocier les tarifs et obtenir des devis auprès de plusieurs fournisseurs avant de choisir celui qui les fournira. Si les entreprises ne font pas suffisamment de recherches, elles peuvent finir par dépenser beaucoup d'argent en matières premières. De même, si elles ne choisissent pas un fournisseur fiable, elles risquent de commettre des erreurs d'approvisionnement. Cela peut également entraîner des dépenses supplémentaires ou des retards.

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• Manque de transparence

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Lorsqu'elles travaillent avec certains fabricants, les entreprises peuvent n'avoir qu'un accès limité aux informations concernant la date exacte d'arrivée de la cargaison ou la manière de suivre l'inventaire. 

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• Longs temps d'attente et retards

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La période qui s'écoule entre le moment où l'entreprise passe une commande et celui où le fabricant la livre peut être longue, en particulier lorsque la demande de certains matériaux augmente. Vous risquez alors de subir fréquemment des retards qui affectent le reste de vos activités.  

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• Problèmes de gestion des livraisons multiples

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Les entreprises qui reçoivent de nombreuses commandes doivent gérer plusieurs livraisons simultanément, ce qui peut parfois être source de confusion et d'erreurs. 

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• Erreurs d'inventaire

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La logistique entrante et sortante peut être complexe, de sorte que des erreurs dans la saisie des informations relatives à la commande, dans les détails de la livraison ou dans l'emballage des produits peuvent se produire. Malheureusement, ces problèmes peuvent entraîner des pertes de profit pour les entreprises et la frustration des clients. 

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• Processus de retour inefficace

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Pour améliorer la satisfaction des clients, il est nécessaire de leur donner la possibilité de retourner les produits qui ne répondent pas à leurs attentes. Mais si une entreprise ne dispose pas d'un processus de retour clair et efficace, cet aspect des processus logistiques peut s'avérer difficile.  

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Comment optimiser la logistique entrante et sortante ?

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Pour rendre votre chaîne d'approvisionnement plus efficace et plus rentable, vous devez optimiser les processus de logistique entrante et sortante. Nous vous donnons ici quelques conseils utiles pour vous aider à y parvenir. 

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Identifier les lacunes et les inefficacités

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Avant de commencer à mettre en œuvre des changements, vous devez prendre le temps d'examiner vos processus actuels et d'identifier toute inefficacité liée aux coûts, à la qualité des produits, à l'efficacité des livraisons ou au suivi des informations. Vous pourrez ainsi identifier les points à améliorer. 

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Maintenir les coûts de stockage à un niveau bas 

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Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous verrez vos coûts de stockage augmenter rapidement. Pour les réduire sans diminuer le nombre de clients, vous devez effectuer régulièrement des audits d'inventaire et investir dans des produits ayant un taux de rotation élevé. 

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Développer des partenariats solides avec les fournisseurs

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Tout au long de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises doivent travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs. En développant des relations solides avec eux, vous pouvez bénéficier d'un meilleur service et de meilleurs prix, tout en augmentant la sécurité et la confiance. 

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Système de gestion d'entrepôt

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Un système de gestion d'entrepôt peut vous aider à gérer les opérations de votre entrepôt. Les chefs d'entreprise peuvent utiliser le système pour suivre les stocks et les expéditions, sélectionner les produits qui doivent être emballés et contrôler les données, entre autres fonctions.

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Utiliser les services d'une entreprise de logistique tierce

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Les sociétés de logistique tierce, également appelées 3PL, sont des entreprises qui peuvent gérer les processus logistiques entrants et sortants pour le compte d'entreprises. Elles agissent en tant qu'intermédiaires entre les entreprises de commerce électronique et leurs clients. Elles offrent des services tels que l'entreposage, la gestion des expéditions ou le traitement des retours. 

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Bezos est un exemple de fournisseur de solutions logistiques de premier plan. Il s'agit d'une entreprise expérimentée qui gère tous les éléments de stockage, de préparation des commandes, d'emballage, d'expédition et de livraison pour ses clients.   

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Conclusion

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La logistique entrante et la logistique sortante sont des processus cruciaux qui se concentrent sur l'acheminement des marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Bien que les deux soient similaires, il existe certaines différences entre la logistique entrante et la logistique sortante. Alors que la logistique entrante consiste à faire entrer les matières premières et les fournitures dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique sortante consiste à transporter les produits finis hors de la chaîne d'approvisionnement et à les livrer aux clients.

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Il est essentiel de comprendre ce qu'est la logistique entrante et sortante et quels sont les processus qui en relèvent pour améliorer l'efficacité des opérations commerciales, réduire les coûts et veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits.

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L'un des meilleurs moyens d'optimiser les processus de logistique entrante et sortante et de surmonter les difficultés qui pourraient survenir est de recourir aux services d'un fournisseur de solutions logistiques expérimenté tel que Bezos.

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Questions fréquemment posées

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Quels sont les exemples de logistique entrante et sortante ?

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Parmi les exemples de logistique entrante, on peut citer

• Obtenir des matières premières et des composants auprès des fournisseurs et des fabricants 
• Transport de produits vers un entrepôt ou une installation de production
• Stockage de matériaux et de marchandises
• Contrôle de l'exactitude de la commande exécutée par le fournisseur
• Gestion des stocks.

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En ce qui concerne la logistique sortante, on peut citer les exemples suivants :

• Préparation des produits pour la livraison
• Déplacement des produits finis vers les centres de distribution ou directement vers les clients
• Suivi des envois
• Traitement des retours.

Quels sont les principaux types de logistique ?

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Les deux principaux types de logistique sont la logistique entrante et la logistique sortante. La logistique entrante se concentre sur le transport des matières premières et d'autres biens que l'entreprise prévoit de vendre. D'autre part, la logistique sortante se concentre sur la livraison des produits aux acheteurs. La logistique entrante et la logistique sortante sont toutes deux importantes pour que les entreprises fonctionnent efficacement, car elles garantissent que les produits se déplacent sans heurts d'un endroit à l'autre. 

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Qu'est-ce que 3PL en logistique ?

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3PL est l'acronyme de third-party logistics, une entreprise qui propose des services logistiques externalisés. Cela signifie qu'elle prend en charge les processus de logistique entrante et sortante pour les entreprises. Les 3PL se concentrent sur l'exécution des commandes, ce qui couvre les processus d'entreposage, d'emballage et d'expédition.

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