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Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre et pourquoi est-elle importante ?
La livraison du dernier kilomètre. C'est une expression que les détaillants connaissent depuis un certain temps déjà, mais qui commence de plus en plus à donner à réfléchir aux consommateurs les plus conscients. La livraison du dernier kilomètre, qui désigne la dernière étape du processus de traitement des commandes, c'est-à-dire le passage des marchandises de l'entrepôt à leur destination finale, se caractérise par un déplacement dans un environnement urbain, qui se termine généralement à l'adresse résidentielle du client.
Du dépôt au pas de la porte, la livraison du dernier kilomètre est un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. Cependant, de l'encombrement accru des routes urbaines à l'augmentation des émissions, la livraison du dernier kilomètre peut également représenter une source d'inquiétude.
Les marques de commerce électronique doivent commencer à examiner (et, le cas échéant, à réviser) leurs stratégies de livraison du dernier kilomètre. Non seulement de meilleures pratiques dans ce domaine peuvent faire la différence en termes d'impact sur l'environnement, mais il s'agit également d'un élément de relations publiques de plus en plus important. Si de plus en plus d'entreprises commencent à mettre de l'ordre dans leurs pratiques, les autres s'attendront à ce qu'elles leur emboîtent le pas.
Dans cet article, nous allons explorer certaines des questions à se poser lorsqu'il s'agit de votre propre approche de la livraison du dernier kilomètre. Nous examinerons les pièges potentiels à éviter et certaines des mesures pratiques que vous pouvez prendre pour vous assurer que vous mettez en œuvre les meilleures pratiques.
L'ampleur et l'impact croissants de la livraison du dernier kilomètre
Le commerce électronique était en plein essor avant même l'arrivée de la pandémie. Avec l'arrivée de Covid (et les fermetures internationales qui ont fait tomber les volets des rues commerçantes du monde entier), cette croissance s'est emballée. Avec des rapports suggérant jusqu'à cinq années de croissance comprimées en une seule année de progrès dans l'industrie, de nombreux secteurs verticaux ont grimpé en flèche.
La santé et le succès du secteur du commerce électronique méritent bien sûr d'être célébrés. Mais l'expansion de notre industrie signifie également l'expansion de son impact négatif. En ce qui concerne les émissions, l'augmentation considérable du nombre de colis envoyés aux clients ne peut être ignorée.
La livraison a un coût en carbone à tous les stades du cycle d'exécution, alors pourquoi se concentre-t-on autant sur ces trajets du dernier kilomètre ? Les livraisons du dernier kilomètre sont particulièrement problématiques en termes d'impact, car elles entraînent une augmentation du trafic dans des environnements urbains déjà congestionnés et pollués, ce qui aggrave les problèmes déjà existants.
La demande de livraison urbaine du dernier kilomètre devrait augmenter de 78 % d'ici à 2030, ce qui entraînera une hausse de 36 % du nombre de véhicules de livraison dans les 100 plus grandes villes du monde. En conséquence, les embouteillages devraient augmenter de plus de 21 % (ce qui équivaut à ajouter 11 minutes au trajet quotidien de chaque passager). Et ce, avant même de commencer à compter le coût en carbone de ces véhicules supplémentaires effectuant des trajets urbains plus longs et plus lents.
Ainsi, non seulement la livraison du dernier kilomètre augmente la pollution dans les centres-villes, contribuant à la mauvaise qualité de l'air dans les zones résidentielles, mais en augmentant le trafic sur les routes urbaines, elle a également un effet boule de neige qui rend les autres trajets urbains moins efficaces et moins polluants.
L'essor du consommateur conscient
Le consommateur moderne commence à adopter une approche plus attentive à la manière dont il fait ses achats - à la fois en ligne et hors ligne. Les actions et les valeurs des marques avec lesquelles ils choisissent de dépenser de l'argent comptent pour eux. Cette montée du "consumérisme conscient" signifie que les consommateurs mieux informés et guidés par des valeurs sont plus susceptibles de faire des achats en fonction de leurs convictions et de la réduction de l'impact.
La livraison au dernier kilomètre (et la manière dont votre marque aborde ce sujet problématique mais finalement inévitable) deviendra de plus en plus un point de différenciation. S'ils ont le choix entre une marque qui a adopté une approche réfléchie de la livraison du dernier kilomètre et une autre qui a accordé moins d'attention à l'atténuation de l'impact, les consommateurs conscients choisiront de soutenir la marque qui leur permet de se sentir mieux dans leurs choix.
En fin de compte, la durabilité fait vendre - et cette tendance se reflète le plus fortement dans les jeunes marchés, ce qui envoie un signal fort pour investir dans cette stratégie. Le client de demain cherche des moyens d'être plus écologique et soutiendra les marques qui lui donnent les moyens de faire des choix plus durables et qui démontrent clairement leur engagement en faveur de meilleures pratiques environnementales.
L'avenir de la livraison du dernier kilomètre
Bien que la livraison sur le dernier kilomètre pose des problèmes de durabilité, comme dans de nombreux domaines du commerce électronique, les progrès technologiques viennent à la rescousse. Des améliorations sont constamment apportées à la livraison du dernier kilomètre, grâce aux développements de l'IA et de l'exécution des commandes, ainsi qu'à une meilleure communication avec les clients.
Les itinéraires de livraison deviennent de plus en plus efficaces grâce à la puissance de la planification et de l'ordonnancement des itinéraires éclairés par l'IA. Ce phénomène est observé à tous les niveaux du commerce. Les plus grands entrepôts utilisent les technologies les plus avancées, tandis que les détaillants locaux s'efforcent de gérer davantage de livraisons locales (après l'augmentation de la demande due à la pandémie) et s'appuient sur les fonctionnalités supplémentaires mises en place par des plateformes telles que Shopify. Des itinéraires plus efficaces permettent de réduire les émissions et les encombrements sur nos routes urbaines.
L'éducation constitue un autre progrès. Les clients ont pris l'habitude de sélectionner automatiquement les options de "livraison le jour suivant", que cette rapidité d'exécution soit réellement nécessaire ou non. Peu d'entre eux sont conscients de l'impact environnemental accru qui accompagne leur choix, du fait de l'augmentation du nombre de tournées de livraison ou du regroupement moins efficace des commandes. En mettant simplement l'accent sur ce problème (par exemple, en déployant des icônes pour indiquer des créneaux de livraison plus écologiques dans le processus de commande, ou en ajoutant des messages pour communiquer le coût supplémentaire en carbone de leur choix, associé à une invitation à compenser ou à reconsidérer), les détaillants peuvent aider leurs clients à faire des choix plus judicieux à l'avenir.
Des recherches sont également menées sur les meilleurs choix que les détaillants peuvent faire en ce qui concerne les véhicules qu'ils utilisent pour leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Des niveaux d'émission à la vitesse de livraison, il y a beaucoup de facteurs à prendre en compte et à équilibrer, mais chez Bezos, nous avons évalué plusieurs options et avons choisi les vélos-cargos comme le meilleur choix pour nos clients qui reçoivent des marchandises dans le centre de Londres. L'intégration gratuite de Bezos à Shopify permet aux détaillants d'ajouter facilement des options de livraison écologiques à la caisse - voyez comment elles pourraient aider votre marque dès aujourd'hui.
Livraison du dernier kilomètre : Commencez à faire des plans...
Alors que nous nous enfonçons dans la crise climatique, la livraison du dernier kilomètre est un domaine du commerce électronique qui devrait recevoir de plus en plus de temps d'antenne et d'attention. Il s'agit donc d'un élément important que toutes les marques doivent prendre en compte dans leur planification future et qui représente une opportunité significative de différencier l'évolution continue de leurs services.
Montrez que votre marque est attentive aux moindres détails de son impact environnemental et qu'elle prend des mesures pour améliorer les options qu'elle offre à ses clients. En responsabilisant vos clients, en leur donnant le choix et la possibilité de faire ce qu'il faut, vous pouvez aider la planète et votre profit en même temps.
Avec toutes les statistiques suggérant une demande croissante pour une expérience d'achat plus durable, prenez de l'avance dès aujourd'hui avec les partenaires de MindfulCommerce, Bezos .
