Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre et pourquoi est-elle importante ?

La livraison du dernier kilomètre. C'est une expression que les détaillants connaissent bien depuis un certain temps, mais qui, de plus en plus, commence aussi à faire réfléchir les consommateurs plus conscients. Désignant la dernière étape du parcours d'exécution, lorsque les marchandises passent de l'étagère de l'entrepôt à leur destination finale, la livraison du dernier kilomètre est caractérisée par un déplacement en milieu urbain, se terminant généralement à l'adresse résidentielle du client.

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Du dépôt à la porte du client, la livraison du dernier kilomètre est un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement e-commerce. Cependant, de l'augmentation de la congestion sur les routes urbaines à la hausse des émissions, la livraison du dernier kilomètre peut également être une source de préoccupation.

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Les marques e-commerce doivent commencer à considérer (et, le cas échéant, à réviser) leurs stratégies de livraison du dernier kilomètre. Non seulement de meilleures pratiques dans ce domaine ont le potentiel de réduire votre impact environnemental, mais c'est aussi un enjeu de relations publiques de plus en plus important. À mesure que de plus en plus d'entreprises assainissent leurs pratiques dans ce domaine, l'attente que d'autres suivent leurs traces deviendra bien établie.

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Dans cet article, nous explorerons certaines des questions à se poser concernant votre propre approche de la livraison du dernier kilomètre. Nous examinerons les pièges potentiels à éviter et certaines des mesures pratiques que vous pouvez prendre pour vous assurer de mettre en œuvre les meilleures pratiques.

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L'ampleur et l'impact croissants de la livraison du dernier kilomètre

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Le commerce électronique était en plein essor avant même l'arrivée de la pandémie. Avec l'arrivée de la Covid (et les confinements internationaux qui ont vu les rideaux de fer s'abattre sur les rues commerçantes du monde entier), cette croissance s'est accélérée de manière fulgurante. Des rapports suggèrent qu'jusqu'à cinq années de croissance ont été compressées en une seule année de progression industrielle, propulsant de nombreux secteurs verticaux.

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La santé et le succès du secteur du commerce électronique sont, bien sûr, à célébrer. Mais l'essor de notre secteur implique aussi l'accroissement de son impact négatif. Et en matière d'émissions, l'augmentation considérable du nombre de colis expédiés aux clients ne peut être ignorée.

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La livraison engendre un coût carbone à toutes les étapes du cycle de traitement des commandes, alors pourquoi un tel accent est-il mis sur ces trajets du dernier kilomètre ? La livraison du dernier kilomètre est particulièrement problématique en termes d'impact car elle engendre un trafic accru dans des environnements urbains déjà congestionnés et pollués, aggravant ainsi des problèmes préexistants.

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La demande en livraison urbaine du dernier kilomètre devrait augmenter de 78 % d'ici 2030, entraînant une augmentation de 36 % du nombre de véhicules de livraison dans les 100 plus grandes villes du monde. En conséquence, la congestion routière devrait augmenter de plus de 21 % (l'équivalent de 11 minutes supplémentaires par trajet quotidien pour chaque passager). Ceci sans même compter le coût carbone de ces véhicules supplémentaires effectuant des trajets urbains plus longs et plus lents.

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Ainsi, non seulement la livraison du dernier kilomètre accroît la pollution intra-urbaine, contribuant à une mauvaise qualité de l'air dans les zones résidentielles, mais en ajoutant davantage de trafic sur les routes urbaines, elle a également un effet boule de neige, rendant les autres trajets urbains moins efficaces et plus émetteurs.

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L'émergence du consommateur responsable

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Le consommateur moderne commence à adopter une approche plus réfléchie quant à sa manière de faire ses achats, aussi bien en ligne qu'hors ligne. Les actions et les valeurs des marques auprès desquelles ils choisissent de dépenser leur argent sont importantes pour eux. Cette recrudescence du « consumérisme conscient » signifie que les consommateurs mieux informés et guidés par leurs valeurs sont plus enclins à effectuer des achats basés sur l'alignement avec leurs convictions et sur un impact réduit.

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La livraison du dernier kilomètre (et la manière dont votre marque aborde ce sujet problématique mais finalement inévitable) deviendra de plus en plus un point de différenciation. Face au choix entre une marque ayant adopté une approche réfléchie de sa livraison du dernier kilomètre et une autre ayant moins prêté attention à l'atténuation de son impact, les consommateurs responsables choisiront de soutenir la marque qui leur procure un sentiment de satisfaction quant à leurs choix.

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En fin de compte, la durabilité est un argument de vente – et cette tendance se manifeste le plus fortement sur les marchés plus jeunes, ce qui envoie un signal fort pour investir dans cette stratégie. Le client de demain recherche des moyens d'être plus écologique et soutiendra les marques qui lui permettent de faire des choix plus durables et qui démontrent clairement leur engagement envers de meilleures pratiques environnementales.

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L'avenir de la livraison du dernier kilomètre

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Bien que la livraison du dernier kilomètre présente des défis en matière de durabilité, comme dans de nombreux domaines du commerce électronique, les avancées technologiques viennent à la rescousse. Des améliorations sont constamment apportées à la livraison du dernier kilomètre, grâce aux développements de l'IA, de l'exécution des commandes et à une meilleure communication avec les clients.

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Les itinéraires de livraison deviennent de plus en plus efficaces grâce à la puissance de la planification et de l'ordonnancement des itinéraires basés sur l'IA. Cela s'observe à tous les niveaux du commerce. Des plus grands entrepôts utilisant les technologies les plus avancées aux détaillants locaux qui intensifient leurs efforts pour gérer davantage de livraisons locales (suite à l'augmentation de la demande due à la pandémie) et s'appuient sur les fonctionnalités supplémentaires déployées par des plateformes comme Shopify. Des itinéraires plus efficaces entraînent moins d'émissions et de congestion sur nos routes urbaines.

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Une autre avancée réside dans l'éducation. Les clients se sont habitués à sélectionner automatiquement les options de « livraison le lendemain », que cette rapidité d'exécution soit réellement nécessaire ou non. Peu d'entre eux connaissent l'impact environnemental accru qui accompagne leur choix, résultant de davantage de tournées de livraison ou de commandes moins efficacement consolidées. En se contentant de mettre en évidence le problème (par exemple, en déployant des icônes pour indiquer des créneaux de livraison plus écologiques lors du processus de paiement, ou en ajoutant des messages pour communiquer le coût carbone supplémentaire de leur choix, assorti d'une invitation à compenser ou à reconsidérer), les détaillants peuvent aider leurs clients à faire de meilleurs choix à l'avenir.

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Des recherches sont également menées sur les meilleurs choix que les détaillants peuvent faire concernant les véhicules qu'ils utilisent pour leur livraison du dernier kilomètre. Des niveaux d'émissions à la vitesse de livraison, de nombreux facteurs doivent être pris en compte et équilibrés ici, mais chez Bezos, nous avons évalué plusieurs options et opté pour les vélos cargo comme le meilleur choix pour nos clients recevant des marchandises dans le centre de Londres. L'intégration gratuite de Bezos avec Shopify permet aux détaillants d'ajouter facilement des options de livraison écologiques au moment du paiement – découvrez comment elles pourraient aider votre marque dès aujourd'hui.

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Livraison du dernier kilomètre : commencez à planifier...

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Alors que nous nous enfonçons davantage dans la crise climatique, la livraison du dernier kilomètre est un domaine du commerce électronique qui devrait recevoir de plus en plus de visibilité et d'attention. En conséquence, c'est une considération importante que toutes les marques doivent intégrer dans leur planification future et cela représente une opportunité significative de différencier l'évolution continue de leurs services.

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Montrez que votre marque prête attention aux détails de son impact environnemental et prend des mesures pour améliorer les options que vous offrez à vos clients. En responsabilisant vos clients – en leur donnant le choix et la possibilité de faire ce qu'il faut – vous pouvez aider la planète et vos profits simultanément.

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Toutes les statistiques suggérant une demande croissante pour une expérience d'achat plus durable, prenez une longueur d'avance dès aujourd'hui avec les partenaires de MindfulCommerce, Bezos.

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En tant que cofondatrice de MindfulCommerce, Krissie s'efforce d'aider les entreprises de commerce électronique à se développer avec succès et à réduire leur impact environnemental. Originaire du Cheshire, au Royaume-Uni, Krissie vit désormais dans le North Devon, sur la côte, avec son cofondateur et partenaire Rich et leur chien d'eau portugais Murphy.